【送料無料が適用されない場合についてのお知らせ】

現在、一部のご注文において、10,000円以上にもかかわらず決済画面で送料無料が反映されない事象を確認しております。
ご注文内容の組み合わせによっては、システム上、送料が加算されてしまう場合がございました。

原因については制作会社へ調査を依頼しておりますが、現時点では特定に至っておりません。

対象となるご注文につきましては、以下の対応を行っております。

■ お支払い前の場合

決済前にご連絡いただければ、送料分を削除した正しい金額へ修正いたします。
また、弊社側で該当の事象を確認した場合も、同様に送料分を修正して対応いたします。

■ クレジット・PayPayなどで、すでにお支払い済みの場合

返金処理が可能な決済方法の場合、２営業日以内に返金対応を行っております。

■ コンビニ決済など、返金処理ができない決済方法の場合

返金処理ができない決済方法の場合、送料相当額のクーポンを発行し、次回以降のお買い物でご利用いただけるよう対応しております。

ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
問題の解消に向けて引き続き調査を進めておりますので、該当の事象が発生した際は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。